روشهای تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است. مدیریت
ارتباط با مشتری( CRM) به اقدامات، استراتژیها و تکنولوژیهایی گفته
میشود که شرکتها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملاتشان با مشتری در
طول چرخهی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار
میگیرند. مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) میتوانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با
مشتریان دارند، اطلاعاتی دربارهی شخصیت، تاریخچهی خرید، علایق و
نگرانیهایشان بدهند.
در این مقاله میتوانید در این باره بیشتر بخوانید.
سیستمهای
سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه
مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید
نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند.
روشهای تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است.
جامعه آماری پژوهش، تمامی بانکهای مرکزی بخش دولتی و خصوصی شهر تهران است.
به منظور جمع آوری اطلاعات، یک پرسشنامه برای سازمان بانکها و دو پرسشنامه دیگر برای مشتریان بانکها طراحی و تدوین شد.
تحقیقات متعدد نشان میدهد که CRM تاثیر بسزایی بر عملکرد بازاریابی سازمانها میگذارد.
لیکن، در پژوهش انجام شده بین متغیرهای مورد مطالعه ارتباط ضعیفی وجود دارد
منبع : مقاله مدیریت ارتباط با مشتری
درباره این سایت